Ποιότητα Παρεχόμενων Υπηρεσιών Της Ο.ΣΥ - Συχνότητες, δρομολόγια, σχόλια και παράπονα

[Nikolas A.]

Μετά από ένα δυσάρεστο συμβάν, μπορώ να πω ότι με εξέπληξε ευχάριστα η Ο.ΣΥ.

Μετά από μια αναμονή 35' στη στάση να περιμένω τη γραμμή 126 από το Φιξ για Αμφιθέα, το οποίο γίνεται αρκετά συχνά, και σε ώρα αιχμής, ε'ιπα να χρησιμοποιήσω τη φόρμα παραπόνων στην ιστοσελίδα του ΟΑΣΑ και να αναφέρω το γεγονός.
Το συμβάν συνέβει στις 10/3 και η αναφορά στις 11/3.

Η απάντηση από τον ΟΑΣΑ έγινε στις 14/3 και ήταν η εξής:

ΑΡ. ΠΡΩΤ. : 3410 ΔΙΔΣ Προς
ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ : 12/03/2014 Κο Νικόλαο Αναστασόπουλο

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ : ---
ΤΗΛΕΦΩΝΟ : 210-8200896
EMAIL : public-relations@oasa.gr
ΘΕΜΑ : Απάντηση σε επιστολή

"Αξιότιμε κύριε Αναστασόπουλε,

Σε απάντηση της επιστολής σας με αρ. πρωτ. εισερχ. 3410/12-03-14, η οποία αφορά στην μη τήρηση δρομολογίου από την λεωφορειακή γραμμή 126, στις 10/03/14, σας γνωρίζουμε ότι την έχουμε διαβιβάσει στον αρμόδιο συγκοινωνιακό φορέα «ΟΔΙΚΕΣ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Α.Ε.» (ΟΣΥ), ο οποίος έχει την ευθύνη της εκτέλεσης του συγκοινω-νιακού έργου με τα λεωφορεία και τα τρόλεϊ, καθώς και του προσωπικού κίνησης (οδηγοί, σταθμάρχες κλπ).
Η ΟΣΥ Α.Ε., οφείλει να ελέγξει τα αναφερόμενα και να σας απαντήσει.
Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία που υποστήκατε και παραμένουμε στη διάθεσή σας.
Με εκτίμηση,

Διεύθυνση Δημ. Σχέσεων & Εξυπ. Κοινού
Τμήμα Τηλεφ. & Ηλεκτρονικής Εξυπηρέτησης Κοινού (11185)"

Από εκεί και πέρα περίμενα και την απάντηση από την Ο.ΣΥ., η οποία άργησε λίγο βέβαια αλλά ήρθε χθές.
Την βρήκα υπεύθυνη, εμπεριστατωμένη και αρκετά φιλική.

ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ 1103
ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΑΚΟΥ ΕΡΓΟΥ
ΤΜΗΜΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΚΟΜΙΣΤΡΟΥ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
ΜΕ ΤΟ ΕΠΙΒΑΤΙΚΟ ΚΟΙΝΟ

Αριθμ. Πρωτ. /3530/ .03.2014

ΠΡΟΣ
κο Αναστασόπουλο Νικόλαο
E-mail : ---

ΘΕΜΑ : Εκτέλεση δρομολογίων.
ΣΧΕΤ : Επιστολή σας με αρ. πρωτ. 8076/17-03-2014.

" Αγαπητέ κύριε Αναστασόπουλε

Σε απάντηση της ανωτέρω σχετικής και σε συνέχεια της από 12/03/2014 επιστολής του Ο.Α.Σ.Α., οι οποίες αφορούν προβλήματα κατά την εκτέλεση των προγραμματισμένων δρομολογίων της λεωφορειακής γραμμής 126 ΠΑΛΑΙΟ ΦΑΛΗΡΟ - ΣΤ. ΣΥΓΓΡΟΥ ΦΙΞ (κυκλική), σας γνωρίζουμε τα εξής:
Κατόπιν ελέγχου που διενεργήθηκε στα τηρούμενα αρχεία της Υπηρεσίας μας , διαπιστώθηκε ότι, στις 10/03/2014, δεν υπήρχε πλήρης επάνδρωση των βαρδιών με αποτέλεσμα να μην πραγματοποιηθούν τα προγραμματισμένα δρομολόγια των 18:15 της γραμμής 106 ΑΓ. ΒΑΡΒΑΡΑ - ΣΤ. ΣΥΓΓΡΟΥ ΦΙΞ (κυκλική) και των 19:25 της γραμμής 126. Σε τέτοιου είδους περιπτώσεις , υπάρχουν πάγιες οδηγίες – εντολές της Διοίκησης προς τους εκάστοτε Σταθμάρχες των όποιων λεωφορειακών γραμμών , ώστε να προβαίνουν σε αναδρομολόγηση των οχημάτων που έχουν στην διάθεσή τους προκειμένου να ελαχιστοποιείται – κατά το δυνατόν – ο χρόνος αναμονής των επιβατών στις αφετηρίες, τέρματα και ενδιάμεσες στάσεις των γραμμών. Έτσι λοιπόν, ο Σταθμάρχης Υπηρεσίας, εφαρμόζοντας αυτές τις οδηγίες, δρομολόγησε το υπ’ αριθμ. 707 λεωφορείο στις 18:23 στη γραμμή 106 (αντί για 18:25 στη γραμμή 126), το υπ’ αριθμ. 702 λεωφορείο στις 18:35 στη γραμμή 126 (αντί στη γραμμή 106), το υπ’ αριθμ. 290 λεωφορείο στις 18:45 στη γραμμή 106 (αντί στη γραμμή 126), το υπ’ αριθμ. 348 λεωφορείο στις 18:55 στη γραμμή 126 (αντί στη γραμμή 106), το υπ’ αριθμ. 345 λεωφορείο στις 19:08 στη γραμμή 106 (αντί για 19:05 στη γραμμή 126) και το υπ’ αριθμ. 291 λεωφορείο στις 19:20 στη γραμμή 126 (αντί για 19:15 στη γραμμή 106) καλύπτοντας – εν μέρει – το κενό που δημιουργήθηκε από την ανεπάνδρωτη βάρδια.
Επίσης σας γνωρίζουμε ότι ενημερώθηκε εγγράφως η αρμόδια Διεύθυνση του Αμαξοστασίου Αγίου Δημητρίου, η οποία έχει την ευθύνη επάνδρωσης της συγκεκριμένης γραμμής, ώστε να φροντίζει για την απρόσκοπτη λειτουργία της, όσον αφορά την διαθεσιμότητα οδηγών και λεωφορείων.
Να γνωρίζετε πάντως , πως απώτερος στόχος της Εταιρείας μας είναι η ελαχιστοποίηση και – κατά το δυνατόν ο μηδενισμός – των όποιων προβλημάτων παρουσιάζονται κατά την εκτέλεση του προγραμματισμένου Συγκοινωνιακού Έργου που μας αναλογεί και προς αυτήν την κατεύθυνση θα επιθυμούσαμε και την δική σας συμβολή , η οποία θα εκφράζεται μέσω των οποιωνδήποτε παρατηρήσεων – υποδείξεών σας , οι οποίες θα μας βοηθούσαν – επιπλέον – στη βελτίωση των προσφερόμενων υπηρεσιών μας.
Ευχαριστούμε για την επικοινωνία που είχατε μαζί μας , είμαστε πάντα στη διάθεσή σας , προκειμένου να παρέχουμε τη μέγιστη δυνατή συγκοινωνιακή εξυπηρέτηση στους επιβάτες μας."

Κοινοποίηση:
ΟΑΣΑ/ΔΙΔΣ (επί του 3410/12-03-2014)
Α/Σ Αγ.Δημητρίου (με συν. τα σχετικά)

Προς αποφυγή οποιασδήπτοε παρεξήγησης έχω σβήσει τα ονόματα των υπαλλήλων που αναφέρονται και υπάρχει μόνο το δικό μου.

Τα συμπεράσματα δικά σας.